EFARM KOZMETİK İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Aşağıda iade ve değişim koşullarımızı detaylı şekilde bulabilirsiniz.

📝 14 GÜN İÇİNDE CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.

⚠️ ÖNEMLİ UYARI

Sağlık ve hijyen açısından, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
  • Kullanılmış ürünler
  • Kişisel kullanıma yönelik ürünler
  • Kullanım özelliğini kaybetmiş ürünler
  • Tek kullanımlık ürünler

🔄 İADE KOŞULLARI

İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamını sağlamanız gerekmektedir:

⏰ Zaman Limiti

İade talebiniz ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir.

📦 Ambalaj Bütünlüğü

Ürün orijinal ambalajında, hasarsız ve etiketleriyle birlikte olmalıdır.

🏷️ Fatura Aslı

İade edilen ürünle birlikte fatura aslının iletilmesi gerekmektedir.

🔒 Kullanılmamış Olması

Ürünün test edilmemiş, kullanılmamış ve temiz olması gerekmektedir.

🚨 DEFOLU VE HASARLI ÜRÜNLER

Ürününüz defolu veya hasarlı çıkması durumunda:

  • Ürün teslimatından itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçin
  • Kargo firmasına tutanak tutturarak ürün fotoğraflarını çekin
  • Ürünü saklama koşullarında muhafaza edin

Defolu ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir.

🔄 İADE SÜRECİ

1

İade Talebi Oluşturma

support@efarmkozmetik.com adresine iade talebinizi ileterek iade formunu doldurun.

2

Kargo Bilgileri

Size iletilen kargo bilgileriyle ürünü anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.

3

İnceleme Süreci

Ürünümüz depomuza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelemesi yapılır.

4

İade İşlemi

Onay sonrası ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

💳 ÖDEME İADESİ

İade işlemi onaylandıktan sonra:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemeler: 7-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir
  • Havale/EFT ile yapılan ödemeler: 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır

* Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin kartınıza yansıması 1-2 hafta sürebilir.

🔄 DEĞİŞİM KOŞULLARI

Ürün değişimi için:

  • Değişim talebiniz teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir
  • Aynı fiyatlı başka bir ürünle değişim yapılabilir
  • Fiyat farkı olması durumunda fark ödemesi yapılır
  • Değişim kargo ücreti müşteriye aittir

📞 İLETİŞİM

Efarm Kozmetik Müşteri Hizmetleri

📧 E-posta: destek@efarmkozmetik.com

📞 Telefon: +09 533 523 53 90

⏰ Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

💡 ÖNEMLİ NOTLAR

  • İade edilen ürünlerimiz kalite kontrolünden geçmektedir
  • Koşullara uymayan iadeler kabul edilmemektedir
  • Kampanyalı ürün iadelerinde kampanya koşulları geçerlidir
  • Hediye çekleri nakit iade edilmez

Son Güncelleme: 17.11.2025